成保公司注重售后服务 软件培训全面展开

行业消费者对于成保产品的认知不仅仅是在于品牌、产品质量本身，更关注于产品售后的服务品质。为了给客户带来更好的售后服务体验，成都成保公司根据售后服务反馈问题统计及数据分析，结合客户需求组织售后软件全员培训学习。

培训课程理论学习

近日，技术中心培训师朱浩对售后员工进行了软件专业知识培训。此次培训的目的是为了提高售后人员的专业知识和技能水平，售后人员不仅能够安装设备，还能根据软件操作进行现场调试，在安装过程中有问题也能够及时发现并进行整改，保证每位售后人员都能更快更专业的处理客户的产品问题。

本次软件培训内容涉以下内容：

1、软件数据的安装、备份、还原；

2、互联网信息服务安装；

3、网站应用的添加。

培训课程实操训练

培训分为三个部分：第一部分为理论知识学习，培训老师通过PPT讲解和视频播放等方式进行；第二部分为实际操作，参训人员在公司标定室将培训内容进行实际操练，通过理论加实践的方法，使得参训人员对培训知识进行加深和巩固；第三部分为提问环节，培训老师让售后人员提出在自己安装/调试产品过程中遇到的问题，并且总结用户提出的问题与意见，集中商讨解决遇到的难题，从而对业务技术有更加深入的掌握。

在培训会议上，公司售后经理胡晓军肯定了全体售后人员面对恶劣的工作环境，勇于开拓、积极进取的拼搏精神。为立足工匠精神传承，提升售后服务质量，他提出了以下要求：

一、要加强人才培养，提升服务品质；

二、加强技术管理，提升维修质量；

三、加强服务管理，提升客户体验；

四、加强流程管理，提升维修效率；

五、加强形象管理，提升品牌形象。

公司定期组织相关业务技能培训，不仅增强了员工的技术与业务能力，更加促进了员工在不断学习中发现问题，提升自我，在日后的工作中更加游刃有余。提升售后服务既能增进客户对成保公司的信心度和忠诚度，同时也能提升公司的信誉和口碑，对公司的长远发展有着重要的作用。