“客户代言人”制度卓有成效

急客户所急，想客户所想。成都成保发展股份有限公司一直站在客户的角度处处为客户着想。从2005年开始，公司率先采用客户代言人制度，从质量管理部门挑选出一名具有丰富经验的老工程师作为客户的代言人，从合同的认证、产品设计、材料的选型、零备件的配套、以及产品在整个生产过程中的质量、安装和调试都一一把关。每月下旬定时组织相关部门领导召开一次客户代言人会议。而且，公司总经理、乃至分管技术、生产等部门的副总经理也必须到会。客户代言人制度实施以来，不仅产品质量得到明显改善，并且全公司员工的质量意识和服务意识都得到了大幅度的提高。2005年客户对成保公司产品综合满意率达93%。“客户代言人”制度得到了客户极大的好评。